problem z odszkodowaniem

[nina_chudu4]

Witam. 7 stycznia w moje auto uderzyl inny pojazd ktory był ubezpieczony w ....i tutaj juz pierwsza ciekawa sprawa ... crowford ,polins gefion lub cos w tym stylu  . Problem teoretycznie od poczatku ,dodzwonic sie tam to min 1,5 godz czekania . Na ten moment mam wycene szkody ale nic po za tym . Dzwoniac tam dowiaduje sie ze brakuje im notatki policyjnej ,i to juz tak od 3 tygodni. W piatek udało mi sie dodzwonic na policje i tam dowiedzialem sie ze ta firma nie dosyła im brakujacych papierów i dopoki tego nie dostanie to nie wyslą notatki . znow zadzwonilem do tej firmy i okazało sie nagle ze oni faktycznie musza dosłac taki papier. Ma to nastapic w tym tygodniu ale jakos im juz nie wierze ,ewidentnie widac ze oni poprostu graja na zwłoke i olewją terminy ,tym bardziej ze co telefon to inne daty i inne dane podaja a termin odszkodowania juz minal wiec moze ktos mi poradi co dalej robic? z góry  dziekuje za pomoc .

 

[Robero321]

Jeśli minął termin  - ustawowy termin  od zgłoszenia przez Ciebie szkody to pisz skargę jedną do rzecznika ale to za wiele nie da ale napisz a drugą do KNF u ta da dużo więcej bo KNF zazwyczaj za takie akcje karze ubezpieczyciela finansowo.

 

Miałem podobna sytuację ubezpieczyciel nie chciał mi dać do wglądu jakiejś tam pseudo ekspertyzy rzecznik z nimi pisał ze 2 miesiące i nic. 

Do  KNF u złożyłem internetowo skargę w czwartek w poniedziałek po południu ubezpieczyciel dostał "czerwoną kartkę" a we wtorek rano miałem wszystkie dokumenty na biurku...

(po 2 dniach roboczych od złożenia skargi)....

[hak64]

Jak wyżej. KNF co prawda nie zajmuje się skargami składanymi przez indywidualnych poszkodowanych, ale jednoczesne wysłanie skargi (na ubezpieczyciela sprawcy) do rzecznika finansowego i KNF spowoduje, że ten pierwszy "ruszy d*pę" znacznie szybciej i ze zdwojoną energią. 

Jeszcze jedna uwaga. Zawiadomienie ubezpieczyciela sprawcy, że do czasu wypłaty odszkodowania korzystam z samochodu zastępczego, zwykle powoduje, że wypłacają przed terminem.

[audicoman]

Widzę, że masz tę samą przyjemność załatwiania sprawy z tą samą firmą "krzak" co i ja. Po wpłaceniu bezspornej kwoty odszkodowania, na dalsze reklamacje nie odpisują. 

[nina_chudu4]

Niestety trafiłem na to "g...." .Dziś wysłałem do nich info że jeśli w przeciągu tygodnia nie zapłacą wraz z odsetkami to następne pismo wysyłam do rzecznika a po nim do KNF.Zobczymy co z tego wyniknie 

[Robero321]

nie czekaj tylko wysyłaj 

[Robero321]

TU ZGŁASZASZ i nie czekaj

https://www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/formularze_zgloszeniowe/skarga_na_zaklad_ubezpieczen?articleId=26382&p_id=18

 

[hak64]

W dniu 12.02.2018 o 01:04, nina_chudu4 napisał:

Na ten moment mam wycene szkody ale nic po za tym

Jeśli ubezpieczyciel ma w głębokim poważaniu ustawowe terminy, to jest wysoce prawdopodobne, że i wycenę zrobili z takim samym poszanowaniem prawa. 

[2xm]

Miałem u nich szkodę rozliczaną z OC. Firma jest z Danii, brak własnych rzeczoznawców nikt nic nie wie itd. Nie reagują na jakiekolwiek pisma, kosztorys zaniżony maksymalnie. Policja jak przyjechała to się zastanawiali czy jest OC  czy ktoś sobie zrobił w domowych warunkach Nie dopłacają do pierwszej wyceny, w czwartek mam z nimi pierwszą rozprawę. Termin to dla gefiona 90 dni bo tak mówi ustawa - każdy przypadek to dla nich szczególnie skomplikowana sprawa.

[hak64]

7 godzin temu, 2xm napisał:

Termin to dla gefiona 90 dni bo tak mówi ustawa -

To jest akurat "gówno prowda" - trzeci rodzaj góralskiej prowdy (według Śp ks prof Józefa Tischnera).

"zakład ubezpieczeń jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania  w terminie 30 dni licząc od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie". 

art. 14 ust. 1 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym

ust. 2 powołanego przepisu"

"gdyby w tym terminie nie było możliwe wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania, odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, nie później jednak niż w terminie 90 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie".

Ustawa przewiduje jeden wyjątek od tej zasady: 

"przekroczenie maksymalnego terminu 90 dni jest możliwe jedynie w przypadku, gdy stwierdzenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń lub też określenie wysokości odszkodowania uzależnione jest od toczącego się postępowania karnego lub cywilnego".

Co do zasady:

"zakład ubezpieczeń jest prawnie zobowiązany do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego we własnym zakresie i zastosowanie tego przepisu jest możliwe jedynie w szczególnych przypadkach. Jednak bezsporną część świadczenia (czyli uznaną przez ubezpieczyciela do wypłaty) zakład ubezpieczeń jest zobowiązany wypłacić w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia szkody."

Żeby nie było niedomówień:

"W przypadku niemożności zaspokojenia roszczeń poszkodowanego w całości lub w części w terminie 30 dni zakład ubezpieczeń jest zobowiązany wskazać na piśmie przyczyny zwłoki, jak również przypuszczalny termin zajęcia ostatecznego stanowiska co do wypłaty odszkodowania".

[2xm]

hak64 sam cytujesz ustawę  i w pełni się z tobą zgadzam ale i tak na infolinii zasłonią się terminem 90 dniowym.

[hak64]

Nie prowadzi się korespondencji z ubezpieczycielem za pośrednictwem infolinii, tam tamu, sygnałów świetlnych i dymnych, czy gołębi (samo zgłoszenie szkody może nastąpić poprzez infolinię, ale to wyjątek). Do skutecznej walki z ubezpieczycielem niezbędne jest wykorzystanie błędów przeciwnika, a te można znaleźć wyłącznie w treści pisanej. Tak więc wszelkie odwołania, skargi, wnioski, wezwania do zapłaty, wysyłamy zawsze pocztą tradycyjną, lub elektroniczną i to za potwierdzeniem odbioru. Jest to istotne z kilku powodów:

- ubezpieczyciel nie wykpi się, że czegoś nie otrzymał, 

- treść korespondencji może być wykorzystana jako dowód w sprawie, 

- każdy wniosek, czy pytanie, musi spotkać się z odpowiedzią w formie pisemnej, wraz z uzasadnieniem i powołaniem się na stosowne przepisy prawa, 

- sprawy sporne rozpatrywane są przez sąd na korzyść poszkodowanego, jeśli ubezpieczyciel przekroczył ustawowe terminy.

Jeszcze uwaga praktyczna. W pierwszym piśmie do ubezpieczyciela informujemy go, że "do czasu wypłaty odszkodowania korzystamy z samochodu zastępczego". Jest to pomocne, bo zwykle znacznie przyspiesza podjęcie decyzji o wypłacie odszkodowania, a ponadto ubezpieczyciel nie będzie miał podstawy kwestionowania zasadności tak długiego okresu najmu pojazdu zastępczego. Przypomnę tylko, że zgodnie z art 361 kc, ubezpieczyciel jest obowiązany do naprawienia wszystkich szkód i następstw zdarzenia szkodzącego. Takim następstwem jest także brak możliwości korzystania z własnego pojazdu.   

 

 

Edytowane 11 Marca 2018 przez hak64