Trochę dziwne że kupuje nie ze swojego konta.
Miałem kilka przypadków podobnych zakupów gdzie towar przyszedł uwalony.
Wygląda to tak jeśli przychodzi paczka to "pism obowiązkiem" kupującego jest sprawdzenie przysłanego towaru.
Jeśli kupujący stwierdzi że towar jest uszkodzony zgłasza to kurierowi lub listonoszowi. kurier ma obowiązek w takim przypadku sporządzić protokół i zostawia go kupującemu.
Później kupujący zgłasza szkodę sprzedającemu a sprzedający czyli Ty zgłaszasz szkodę czy to Firmie czy na poczcie.
Jeśli nie został sporządzany protokół to nie masz szansy na odzyskanie kasy za uszkodzony towar. Oczywiście jeśli został uwalony w transporcie a nie podmieniony przez kupującego.
Generalnie możesz napisać klientowi że poprosisz go o protokół szkody jeśli taki Ci dośle to zgłaszasz to tam gdzie wysyłałeś.
Jeśli nie dośle a pewnie nie to możesz mu napisać że zgłosisz w firmie jak Ci zwrócą za sprzęt to mu odeślesz kwotę, ale mało prawdopodobne żeby ktokolwiek Ci zwrócił jeśli nie ma protokołu - raczej nie ty powinieneś się tym martwić